Penjualan Black Friday dapat membuat kita semua merasa lelah karena otak kita berada di bawah tekanan yang signifikan oleh pengalaman berbelanja yang menyakitkan.
Itulah temuan dari penelitian baru, yang dilakukan oleh para ilmuwan di Goldsmiths University bersama pakar teknologi ritel, Loqate, solusi GBG.
Penelitian, yang melibatkan menghubungkan konsumen ke electroencephalogram (EEG) untuk memantau aktivitas otak mereka, menemukan hubungan yang jelas antara masalah belanja online yang paling umum dan area otak yang diaktifkan ketika kita merasa jijik. Pada dasarnya kita terpicu secara emosional, dan bukan dengan cara yang baik, ketika pengecer tidak memenuhi harapan kita.
Profesor Joydeep Bhattacharya, Goldsmiths, University of London, menjelaskan: “Studi ini menunjukkan bahwa otak kita merespons pengalaman ritel, terutama yang membuat frustrasi, dengan cara yang kuat. Sinyal gamma frekuensi tinggi yang datang dari daerah otak fronto-temporal selama skenario ritel menunjukkan keterlibatan memori yang lebih tinggi … perhatian dan gairah emosional.
Analisis lebih lanjut dari data menunjukkan bahwa otak kita juga memberi tahu kita untuk menyimpan dendam terhadap pengecer yang paling jahat.
Dr Jack Lewis, konsultan ahli saraf dalam studi tersebut, mengatakan: “Konsumen tidak hanya dengan jelas mengingat pengalaman ritel online yang sangat membuat frustrasi, tetapi ketika ingatan ini membanjiri kembali, mereka disertai dengan perubahan di otak dan respons jantung yang menunjukkan dorongan untuk menjauh darinya. situasi, atau melarikan diri. Berdasarkan data, kemungkinan konsumen akan berusaha keras untuk menghindari terulangnya pengalaman seperti itu di masa depan.”
Temuan di laboratorium ini tercermin dari opini publik. Sebagai bagian dari proyek, 4.500 konsumen ditanya apakah mereka akan menghindari berbelanja dengan merek dengan pembayaran online yang buruk. Ini menunjukkan bahwa rata-rata orang Inggris meninggalkan pengalaman checkout yang buruk sekitar enam kali seminggu dan 42% dari kita tidak akan pernah kembali ke pengecer dengan pengalaman online yang buruk.
Para psikolog memberi peringkat pengalaman belanja buruk yang paling menyebalkan; tiga besar adalah:
-
Paket Anda datang terlambat
-
Situs web mogok tepat saat Anda akan membeli
-
Setelah paket Anda dikembalikan ke depot karena pengemudi tidak dapat menemukan alamat Anda
Matthew Furneaux, Director of Location Intelligence di Loqate berkomentar: “Dalam hal membelanjakan uang hasil jerih payah kami di musim Black Friday ini, konsumen menginginkan pengalaman yang baik dan produk yang hebat. Sebagian besar pengecer mengedepankan yang terbaik dengan menawarkan produk hebat tetapi eCommerce umum gagal, seperti pengalaman checkout yang kikuk atau pengiriman yang terlambat, mengecewakan. Pengalaman semacam ini jelas memiliki dampak psikologis pada konsumen dan bagi banyak orang, hal itu akan menghalangi mereka untuk mengunjungi kembali situs web lagi.
“Dengan saluran online menjadi lebih intrinsik bagi kesuksesan pengecer, mereka membutuhkan pengalaman pelanggan yang fantastis yang dimulai dari keranjang belanja dan selesai di depan pintu.”
Posted By : togel hongkonģ hari ini
