Orang-orang kehilangan rata-rata £1.200 setahun yang menjadi hak mereka

Rata-rata orang Inggris mengatakan mereka kehilangan lebih dari £ 1.200 setiap tahun dengan tidak mengembalikan atau mengklaim pengembalian uang yang menjadi hak mereka, dengan tipikal orang dewasa yang kehilangan produk atau layanan setidaknya sekali seminggu, menurut penelitian baru yang dirilis hari ini.

Trainline mensurvei 2.000 orang dewasa Inggris dan menemukan bahwa tiga dari lima (60%) orang Inggris mengatakan mereka tidak suka meminta pengembalian dana kepada penyedia barang dan jasa yang telah mereka beli dan lebih dari sepertiga (37%) secara aktif menghindarinya. Seperempat (27%) mengatakan itu karena mereka tidak suka konfrontasi (27%) dan satu dari lima (18%) karena stafnya baik.

Trainline menugaskan penelitian ini bertepatan dengan peluncuran fitur Delay Repay baru yang dirancang untuk mencegah wisatawan kehilangan kompensasi di masa depan. Data dari Trainline juga mengungkapkan bahwa Brits kehilangan £35 juta besar-besaran pada kompensasi Delay Repay yang tidak diklaim pada tahun lalu.

Setiap pelanggan yang memesan melalui Trainline akan secara otomatis diberitahu melalui email jika mereka memenuhi syarat untuk kompensasi Delay Repay, dengan tautan langsung ke formulir yang tepat untuk perjalanan mereka, sehingga lebih mudah untuk mendapatkan uang kembali. Email dari Trainline akan memberi tahu pelanggan dengan tepat berapa banyak kompensasi yang berhak mereka dapatkan.

Studi melalui OnePoll menemukan bahwa hampir setengah (47%) orang Inggris tidak pernah mengajukan atau menerima kompensasi keterlambatan kereta. Memang, seperempat (27%) orang Inggris tidak tahu bahwa mereka berhak atas kompensasi jika kereta mereka tertunda, dengan mayoritas (54%) tidak mengetahui seberapa terlambat kereta mereka agar mereka memenuhi syarat dan hanya dua dari lima (42%) diberitahu tentang cara melamar.

15% mengatakan mereka tidak mendaftar karena mereka merasa proses aplikasi terlalu rumit dan 12% karena mereka lupa.

Milena Nicolic, Chief Technology Officer di Trainline, mengatakan: “Lebih dari £35 juta kompensasi yang memenuhi syarat tidak diklaim pada tahun lalu dan kami ingin memahami alasannya. Kami terkejut mengetahui bahwa satu dari empat orang Inggris tidak tahu bahwa mereka berhak atas kompensasi jika kereta mereka tertunda dan hampir setengahnya tidak pernah mengajukan klaim sebelumnya.

“Kami senang meluncurkan fitur Delay Repay baru yang dirancang untuk membantu lebih banyak pelanggan kami mendapatkan uang kembali yang menjadi hak mereka dan mendukung visi pemerintah tentang proses kompensasi yang sederhana dan mudah. Ini akan secara proaktif menghubungi pelanggan kami untuk membuat mereka sadar bahwa mereka memenuhi syarat untuk kompensasi dan bahkan memberikan indikasi tentang berapa banyak yang dapat mereka harapkan untuk diterima.

Hampir sepertiga (30%) orang dari Wales dan seperempat (26%) dari Skotlandia tidak menyadari bahwa mereka berhak atas kompensasi jika kereta mereka tertunda. Namun, orang-orang dari Barat Daya (67%) dan Barat Laut (63%) yang paling mungkin tidak pernah mengajukan atau menerima kompensasi.