Nintendo didesak untuk menyelidiki kesalahan yang diketahui dengan konsol Switch
News

Nintendo didesak untuk menyelidiki kesalahan yang diketahui dengan konsol Switch

Nintendo telah didesak untuk melakukan penyelidikan independen terhadap masalah yang diketahui dengan pengontrol Joy-Con di konsol game Switch-nya. Kelompok konsumen yang mana? telah mengatakan raksasa game itu juga harus membuat temuan dan hasil dari penyelidikan apa pun tersedia untuk umum.

Sejak Nintendo Switch diluncurkan pada tahun 2017, ada beberapa laporan tentang apa yang dikenal sebagai “drift”, di mana konsol mencatat gerakan bahkan ketika pemain tidak menyentuh joystick. Nintendo mengatakan masalah ini hanya memengaruhi sejumlah kecil perangkat.

Perusahaan mengatakan telah melakukan perbaikan berkelanjutan pada Joy-Cons sejak diluncurkan dan terus mendorong setiap pelanggan yang memiliki masalah pengalaman untuk menghubungi mereka. Yang? mengatakan survei yang dilakukan terhadap 919 pemilik Switch asli di Inggris menemukan sekitar 40% pernah mengalami drift di beberapa titik.

Kelompok konsumen mengatakan pelanggan juga harus lebih proaktif jika mereka mengalami kesalahan setelah menemukan bahwa 73% dari mereka yang mengalami masalah tidak menghubungi Nintendo tentang hal itu, meskipun perusahaan game menawarkan garansi dua tahun pada konsol.

Dari mereka yang menghubungi Nintendo, Yang Mana? mengatakan penelitiannya menemukan bahwa 19% tidak menerima perbaikan atau penggantian. Yang? mengatakan telah melakukan pengujian ketahanan di labnya sendiri pada konsol Switch sebagai bagian dari penelitiannya dan tidak dapat menemukan contoh penyimpangan, mengatakan bahwa pihaknya yakin ini menunjukkan betapa sulitnya mendeteksi kesalahan, dan bahwa, oleh karena itu, penyelidikan yang lebih dalam dan independen terhadap masalah ini akan menjadi yang terbaik.

“Penelitian kami menunjukkan bahwa masalah drift terus mengganggu pemilik Nintendo Switch, namun terlalu sering mereka harus membayar sendiri untuk mengganti pengontrol yang salah atau menghadapi lotere ketika mereka menghubungi Nintendo untuk mendapatkan dukungan,” Yang mana? kata direktur kebijakan dan advokasi Rocio Concha.

“Nintendo perlu melakukan penyelidikan independen yang mendesak mengapa masalah ini terjadi dan mempublikasikan temuannya.

“Raksasa video game juga harus berkomitmen untuk perbaikan atau penggantian gratis bagi mereka yang terkena masalah dan harus mempromosikan skema ini sehingga konsumen tahu bahwa dukungan tersedia.”

Sebagai tanggapan, Nintendo mengatakan: “Persentase pengontrol Joy-Con yang telah dilaporkan mengalami masalah dengan stik analog di masa lalu adalah kecil dan kami telah melakukan peningkatan berkelanjutan pada stik analog Joy-Con sejak diluncurkan pada 2017.

“Kami berharap semua perangkat keras kami berfungsi seperti yang dirancang, dan jika ada yang kurang dari tujuan ini, kami selalu mendorong konsumen untuk menghubungi dukungan pelanggan Nintendo, yang dengan senang hati akan dengan senang hati menyelesaikan masalah konsumen apa pun yang terkait dengan pengontrol analog Joy-Con. tongkat, termasuk dalam kasus di mana garansi mungkin tidak berlaku lagi.”


Posted By : result hk