Tahun ini adalah tahun untuk memberikan solusi AI berskala luas, dengan teknologi dari OpenAI dan Google menjadi sorotan dalam beberapa bulan terakhir. Selain alat percakapan yang menghadap publik, banyak organisasi mulai mengadopsi kecerdasan buatan dalam upaya meningkatkan produktivitas pekerja.
Penyedia platform komunikasi cloud terintegrasi 8×8 adalah perusahaan berikutnya yang ikut serta, dan kali ini, ingin meningkatkan layanan pelanggan.
Perusahaan kini telah meluncurkan sepasang alat kecerdasan buatan yang ditujukan untuk pelanggan dan pekerja di belakang layanan pelanggan, selain integrasi seluruh platform dengan OpenAI – perusahaan di belakang ChatGPT.
8×8 asisten kecerdasan buatan
Robin Gareiss, CEO firma riset Metrigy, merinci bagaimana AI percakapan meningkatkan pendapatan sebesar 20,7%, peringkat pelanggan sebesar 26,7%, dan produktivitas agen sebesar 22,7%.
“Berubah menjadi contact center bertenaga AI bukan lagi sebuah kemewahan; itu adalah kebutuhan bagi perusahaan yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendapatkan keunggulan kompetitif,” jelas Gareiss.
Alat pertama perusahaan – Asisten Pelanggan Cerdas 8×8 – dirancang untuk menjadi AI percakapan yang mudah digunakan untuk layanan pelanggan swalayan. Contoh untuk alat ini termasuk mampu menangani permintaan pelanggan secara otomatis, penerapan di berbagai layanan komunikasi seperti WhatsApp, dan menangkap wawasan untuk pengoptimalan kinerja.
Asisten Pelanggan Cerdas juga dapat berbagi detail dengan agen langsung dalam upaya mengatasi transfer buta.
Produk kedua – Ruang Kerja Supervisor 8×8 – menggabungkan analitik, manajemen kinerja, dan kemampuan admin tim. Ini dirancang untuk membantu perusahaan memperbaiki masalah pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi.
Selain itu, integrasi OpenAI tersedia di seluruh platform XCaaS 8×8, menawarkan hal-hal seperti transkripsi, terjemahan, dan ringkasan.
Dengan kecerdasan buatan mengalami lonjakan besar tahun ini, bisnis dari semua ukuran mulai menyempurnakan pencarian mereka untuk alat produktivitas online dalam hal kemampuan AI dan mengadopsi teknologi tersebut lebih awal akan terbukti bermanfaat bagi perusahaan -aaS.
Posted By : pengeluaran hk
