Facebook dan Twitter dituduh gagal menangani skema ulasan produk palsu
News

Facebook dan Twitter dituduh gagal menangani skema ulasan produk palsu

Facebook dan Twitter telah dituduh gagal menangani industri online ulasan produk palsu, dengan penelitian baru mengungkap skema pada platform dengan ratusan ribu anggota.

Sebuah investigasi oleh kelompok konsumen Yang? menemukan komunitas online berskala besar tempat orang-orang ditawari barang gratis sebagai imbalan meninggalkan ulasan bintang lima untuk produk yang dipermasalahkan di situs seperti Amazon.

Yang? mengatakan bahwa antara Juni dan November 2021 ditemukan 18 grup Facebook dengan lebih dari 200.000 anggota secara kolektif yang mengambil bagian dalam aktivitas penipuan ini.

Investigasi terpisah di Twitter pada Oktober 2021 menemukan 30 “agen peninjau” yang mengirim lebih dari 50.000 daftar produk ke mana? peneliti, di mana orang akan dikembalikan untuk pembelian barang mereka jika mereka meninggalkan ulasan bintang lima, dengan agen mendapatkan komisi untuk setiap ulasan positif yang diperoleh.

Dikatakan penelitian baru ini sangat mengecewakan karena Facebook sebelumnya telah berkomitmen untuk mengatasi masalah tersebut, dan meminta Competition and Markets Authority (CMA) untuk menantang perusahaan lebih lanjut mengenai masalah ini dan mempertimbangkan untuk membuka penyelidikan terhadap pendekatan Twitter.

Direktur kebijakan dan advokasi kelompok konsumen, Rocio Concha, mengatakan kedua platform itu “gagal menangani pabrik ulasan palsu secara memadai”, yang “memudahkan perusahaan yang tidak bermoral dan agen peninjau palsu untuk menghindari pemeriksaan yang lemah”.

“Ini berisiko merusak kepercayaan konsumen terhadap ulasan online,” katanya.

“Facebook harus membuktikan bahwa mereka mengambil tindakan efektif setelah berulang kali membuat komitmen kepada regulator bahwa mereka akan menindak perdagangan ulasan palsu. CMA juga harus mempertimbangkan untuk menyelidiki Twitter atas masalah ini.

“Pemerintah berencana untuk menangani ulasan palsu sebagai bagian dari reformasi konsumen dan persaingan dan harus mengajukan undang-undang baru untuk menghapus praktik eksploitatif ini sesegera mungkin.”

Yang? juga mengajukan pertanyaan tentang efektivitas langkah-langkah deteksi untuk menghentikan kelompok tersebut, mencatat bahwa agen peninjau sering menggunakan pesan yang mudah diuraikan – seperti “produk Ne3d R3vi3w Full Fr33” – dalam upaya untuk menghindari deteksi.

Juga dicatat bahwa pesan peringatan di Facebook yang muncul untuk memberi tahu peneliti bahwa istilah yang mereka cari terkait dengan aktivitas penipuan dapat dengan mudah diabaikan untuk melanjutkan pencarian.

Menanggapi penyelidikan, juru bicara perusahaan induk Facebook Meta mengatakan: “Aktivitas penipuan dan penipuan tidak diperbolehkan di platform kami, termasuk menawarkan atau memperdagangkan ulasan palsu.

“Kami secara proaktif menghapus banyak grup yang diidentifikasi oleh Yang? sebelum mereka mendekati kami, dan kami dengan cepat menghapus grup tambahan yang melanggar kebijakan kami.

“Kami telah bekerja sama dengan CMA untuk mengatasi ini di seluruh platform kami – dan Yang Mana? penelitian menegaskan bahwa langkah-langkah tersebut telah efektif. Pada tahun lalu, kami telah menghapus lebih dari 16.000 grup yang memperdagangkan ulasan palsu dan menyesatkan.

“Meskipun tidak ada penegakan yang sempurna, kami terus berinvestasi dalam teknologi dan metode baru untuk melindungi pengguna kami dari konten semacam ini.”

Twitter mengatakan tidak mengizinkan “spam atau jenis manipulasi platform lainnya” dan telah menangguhkan semua akun yang dirujuk karena melanggar aturan Twitter.

Pada grup peninjau palsu online, juru bicara Amazon mengatakan bahwa ketika grup tersebut terdeteksi, mereka akan melaporkannya ke situs yang bersangkutan untuk menghapusnya.

“Industri pialang ulasan palsu ini harus dihentikan sekarang. Hanya ketika regulator, penegak hukum, situs media sosial, dan pengecer bekerja sama, penipu ini akan dihentikan, ”kata juru bicara itu.

“Kami menyarankan pelanggan yang meragukan kredibilitas ulasan pada suatu produk untuk mengklik tautan ‘laporkan penyalahgunaan’ yang tersedia di bawah setiap ulasan. Kami kemudian akan menyelidiki dan mengambil tindakan yang diperlukan.”

CMA mengatakan “ulasan palsu dan menyesatkan mempengaruhi kemampuan pembeli untuk membuat pilihan informasi” dan bahwa itu telah “mengangkat temuan terbaru Yang?” dengan Facebook “untuk memastikan itu menghormati komitmennya”.

Untuk lebih banyak cerita dari tempat Anda tinggal, kunjungi InYourArea.


Posted By : result hk